| 客户关系管理师认证培训 |
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| 发布日期：2006-3-21 23:13:18 |
来源：教育网.... |
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开课时间：滚动开课，必修课时为：48课时
上课地点：对外经济贸易大学
客户关系管理师(CRM)考试：国际“最实用”的证书、世界５００强的选择、中国企业最需要的管理技术
目标学员：从事客户关系管理工作的在职人员，或是有志从事客户关系管理的相关人员。
培训目的：让学员系统、全面地掌握有关客户服务中心、客户关系管理工作的相关理论和实务操作技能，达到IEBMU规定的相关职业标准。
认证机构：国际电子商务联合会客户关系管理专业委员会、中国客户关系管理考试中心共同组织考试和认证。北京地区的认证工作由IEBMU北京管理中心，具体的培训和考试组织工作由IEBMU北京独家授权单位——北京同昌惠德科技有限公司负责实施。
报名条件：
助理客户关系管理师：具有大专以上学历。
客户关系管理师：1、具有大专以上学历，连续从事相关工作三年以上者。
2、具有大学本科学历（含同等学历），具有一年以上相关经验者。
培训及考试费用：
助理客户关系管理师：培训费1600元（含培训费、教材费、考试费、证书费）
客户关系管理师：培训费2980（含培训费、教材费、考试费、证书费）。
报名资料：1、学历证书和身份证复印件及大1寸免冠彩色相片4张
考核及颁证：完成学习并通过考试，资料档案将录入国家人事部全国企业经营管理人才库，在中国国家人才网注册，并颁发：
1、 IEBMU《客户关系管理师执业资格证书》
2、 国家人事部全国人才流动中心《全国企业经营管理人才库中级资格证书》 |
| 授课内容 |
CM01 CRM基本理论：
客户关系管理概论、企业核心竞争力、客户资产管理等；
CM02 CRM技术体系：
软件体系、数据挖掘、呼叫中心、商业智能等；
CM03 CRM运营方法：
一对一营销、客户生命周期管理、客户关怀、市场联盟、客户忠诚度计划实施设计、异议处理等；
CM04 CRM实务应用：
客户需求分析、企业诊断步骤、业务流程设计、投资回报率分析、绩效评估、行业案例分析等。 | |
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| 学籍管理软件(桌面版) |
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功能简介：
学生管理、考试管理、成绩管理、考勤管理、个人通讯录、个人记事本管理、方便导出Excel功能。
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